A. TİCARİ İLİŞKİLERİN AYRIŞMASI
- Ekspertiz hizmeti, araç alım-satımıyla iç içe değil
- Merkez araç alım-satım faaliyeti yürütmüyor
- Galeri, satıcı veya aracı ile ortak kazanç modeli yok
- Komisyon, yönlendirme veya paylaşımlı gelir bulunmuyor
- “Sürekli gönderiyorum” ilişkisiyle rapor yönlendirilmiyor
- Belirli kişi/kurum lehine sonuç üretildiğine dair alışkanlık yok
- Ticari ilişki, rapor içeriğini etkilemiyor
- Ekspertiz dışı hizmetler rapordan ayrıştırılmış
B. RAPOR SONUCUNA MÜDAHALE RİSKİ
- Rapor sonuçları müşteri talebiyle değiştirilmiyor
- “Bir daha bak”, “yumuşat”, “bunu yazmasak” talepleri reddediliyor
- Rapor bitmeden müşteriyle pazarlık yapılmıyor
- İnceleme sonrası geriye dönük müdahale yok
- Rapor üzerinde yetkisiz değişiklik yapılamıyor
- Baskı geldiğinde personel yalnız bırakılmıyor
- Merkez yönetimi personeli koruyor
- Sonuçlar açıklama ile savunulabiliyor
C. PERSONELİN TARAFSIZLIK DAVRANIŞI
- Personel müşteriyle çıkar ilişkisine girmiyor
- Personel hediye, prim, menfaat kabul etmiyor
- “Tanıdık”, “akraba”, “arkadaş” ayrıcalığı yok
- Personel satıcıya bilgi sızdırmıyor
- İnceleme sırasında yönlendirme yapılmıyor
- Personel tarafsızlığın sınırlarını biliyor
- Tarafsızlık ihlali tolere edilmiyor
- İhlaller kayıt altına alınabiliyor
D. GALERİ, ARACI VE ÜÇÜNCÜ TARAF MESAFESİ
- Galerilerle kurumsal bağ yok
- Aracı kişiyle “önceden anlaşma” yok
- Yönlendirme karşılığı ayrıcalık yok
- “Bizim ekspertizimiz” algısı yaratılmıyor
- Galeri baskısı rapora yansımıyor
- Satıcı ile gizli iletişim kurulmaz
- Üçüncü taraflardan gelen talepler kaydediliyor
- Gerekirse hizmet reddedilebiliyor
E. İLETİŞİM VE DİL TARAFSIZLIĞI
- Rapor dili yönlendirmiyor
- “Alınır / alınmaz” gibi ifadeler yok
- Korkutma veya rahatlatma dili kullanılmıyor
- Yorumlar teknik gözleme dayanıyor
- Kişisel kanaat rapora yansımıyor
- Sözlü yorum yazılı raporla çelişmiyor
- Personel kendi fikrini rapor yerine koymuyor
F. ÇIKAR ÇATIŞMASI FARKINDALIĞI
- Çıkar çatışması tanımı personelce biliniyor
- Olası çatışmalar önceden fark ediliyor
- Çatışma varsa süreçten çekiliniyor
- “Bir şey olmaz” yaklaşımı yok
- Riskli durumlar üst yönetime bildiriliyor
- Aynı kişi hem inceleyip hem pazarlık yapmıyor
- Çatışma kayıtları tutulabiliyor
G. ETİK İHLAL YÖNETİMİ
- Etik ihlal bildirimi yapılabiliyor
- Bildirim yapan kişi korunuyor
- İhlaller örtbas edilmiyor
- “Bize zarar gelmesin” diye saklanmıyor
- Tekrarlayan ihlaller yaptırımsız kalmıyor
- Gerekirse Swiss Expert bilgilendiriliyor
- Etik ihlal sonrası düzeltme uygulanıyor
H. TARAFSIZLIK KÜLTÜRÜ
- Tarafsızlık sözde değil, davranışta
- Merkez bu duruşu savunuyor
- Personel bu duruştan emin
- Kısa vadeli kazanç için ilke çiğnenmiyor
- Zor müşteriler reddedilebiliyor
- Tarafsızlık rekabet unsuru olarak görülüyor
- Swiss Expert yaklaşımı içselleştirilmiş
I. SON DEĞERLENDİRME – ETİK DAYANIKLILIK
- Çıkar baskılarına direnç var
- Etik riskler kontrol altında
- Merkez güven veriyor
- Swiss Expert risk almıyor
- Tarafsızlık ve Çıkar Ayrımı Tanımı verilebilir
- Riskli alanlar net belirlendi
- Gerekli önlemler planlandı