Yürürlük Tarihi: 19 Aralık 2025
İade ve Geri Ödeme Politikası
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası; Swiss Expert tarafından sunulan dijital ürünler, kullanım hakları, lisanslar, sertifikasyon ve değerlendirme hizmetleri ile diğer tüm ürün ve hizmetlerin iptal, iade ve geri ödeme koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Swiss Expert; birden fazla ülkede faaliyet gösteren, uluslararası standartlara uygun şekilde çalışan küresel bir kuruluştur. Bu nedenle, iade ve geri ödeme süreçlerinde hem yürürlükteki tüketici mevzuatı hem de hizmetin niteliği dikkate alınarak değerlendirme yapılır.
1. Kapsam
Bu politika aşağıdaki ürün ve hizmet grupları için geçerlidir:
- Dijital kullanım hakları (jeton/kredi benzeri sistem içi haklar)
- Sertifikasyon, denetim, değerlendirme ve lisans hizmetleri
- Süreli veya süresiz üyelik ve yetkilendirme paketleri
- Swiss Expert platformu üzerinden sunulan diğer tüm hizmetler
- Fiziksel teslimat gerektiren ürünler (varsa)
2. Genel İlkeler
Swiss Expert tarafından sunulan birçok ürün ve hizmet, dijital içerik veya ifasına anında başlanan hizmet niteliğindedir. Bu nedenle iade ve geri ödeme talepleri; hizmetin niteliği, kullanım durumu ve sürecin hangi aşamada olduğu dikkate alınarak değerlendirilir.
Her talep otomatik olarak kabul edilmez; her başvuru somut olay bazında incelenir.
3. Dijital Kullanım Hakları (Jeton / Kredi Sistemleri)
3.1 Kullanılmamış dijital haklar
Satın alınan dijital kullanım hakları (jeton/kredi) hiç kullanılmamış ise ve sistem üzerinde herhangi bir işlem başlatılmamışsa, kullanıcı makul süre içerisinde iptal ve geri ödeme talebinde bulunabilir.
Bu durumda:
- Dijital haklar iptal edilir
- İlgili tutar ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir
3.2 Kullanılmış veya kısmen kullanılmış dijital haklar
Aşağıdaki durumlardan herhangi biri gerçekleşmişse, dijital haklar kullanılmış kabul edilir:
- Rapor numarası oluşturulması
- Sistem üzerinde işlem başlatılması
- Belge yükleme veya değerlendirme sürecinin tetiklenmesi
- Dijital kayıt, iz veya doğrulama oluşturulması
Bu durumda:
- Kullanılmış veya kısmen kullanılmış dijital haklar için iade veya geri ödeme yapılmaz
Bunun temel gerekçesi; dijital işlemlerin geri alınamaz nitelikte olması ve sistem güvenliği ile şeffaflık ilkelerinin korunmasıdır.
4. Sertifikasyon, Denetim ve Lisans Hizmetleri
4.1 Hizmet başlamadan önce
Satın alınan hizmet için henüz:
- Aktivasyon yapılmamış
- Değerlendirme süreci başlatılmamış
- Denetim veya inceleme planlaması yapılmamış
- Sistem üzerinde statü değişikliği uygulanmamış
ise, iptal ve geri ödeme talebi değerlendirmeye alınabilir.
4.2 Hizmet başladıktan sonra
Aşağıdaki işlemlerden biri veya birkaçı gerçekleşmişse, hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir:
- Kuruluş veya kullanıcı profilinin değerlendirme sürecine alınması
- Denetim, inceleme veya doğrulama çalışmalarının başlatılması
- Sertifikasyon veya yıldız derecelendirme sürecinin aktif edilmesi
- Kuruluşun platformda görünür hale getirilmesi
- Resmî kayıt, rapor veya doğrulama üretimi
Bu durumda:
- Hizmet bedelinin tamamı veya ifa edilmiş kısmı için iade yapılmaz
- Kısmi ifa durumlarında yalnızca ifa edilmemiş bölüm için değerlendirme yapılabilir
5. Süreli Lisanslar ve Üyelikler
Süreli lisans, üyelik veya yetkilendirme paketleri:
- Aktivasyon tarihinden itibaren geçerli kabul edilir
- Aktif hale geldikten sonra iptal edilmesi, genel olarak geri ödeme hakkı doğurmaz
Ancak:
- Hizmetin hiç sunulamaması
- Sistemsel erişim engelleri
- Swiss Expert kaynaklı ciddi teknik aksaklıklar
gibi istisnai durumlarda, talep ayrıca değerlendirilir.
6. Rapor Doğrulama ve Yayın Süreçleri
Swiss Expert sisteminde oluşturulan her rapor, doğrulama veya belge:
- Benzersiz bir kimlik ile kayıt altına alınır
- Denetlenebilir ve izlenebilir bir yapı oluşturur
Bu nedenle:
- Rapor numarası oluşturulmuş
- Rapor yayınlanmış
- Doğrulama altyapısına entegre edilmiş
işlemler geri alınamaz. Bu tür işlemlerle ilişkili dijital haklar ve hizmetler için iade yapılmaz.
7. Fiziksel Ürünler (Varsa)
Fiziksel teslimat gerektiren ürünler için:
- Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
- İade talebi, teslimattan sonra makul süre içerisinde yapılmalıdır
- Ürünün tekrar satılabilir durumda olması gerekir
Detaylar, ürün özelinde ayrıca bildirilebilir.
8. İade ve İptal Talebi Süreci
İade veya iptal talebi oluşturmak isteyen kullanıcılar:
- Satın alma bilgilerini
- İlgili ürün veya hizmeti
- Talep gerekçesini
yazılı olarak Swiss Expert’e iletmelidir.
Tüm başvurular kayıt altına alınır ve inceleme sürecine tabi tutulur.
9. Geri Ödeme Süreci
- Talep onaylandığında geri ödeme, mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir
- Geri ödeme süresi, kullanılan ödeme yöntemi ve finans kuruluşlarına bağlı olarak değişebilir
- Swiss Expert, bankalar veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz
10. Kötüye Kullanım ve Red Hakkı
Aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme talebi reddedilebilir:
- Hizmetin fiilen kullanılmış olması
- Dijital işlemlerin geri alınamaz nitelikte olması
- Kötüye kullanım veya suistimal şüphesi
- Yanıltıcı veya gerçeğe aykırı beyanlar
Swiss Expert, platformun bütünlüğünü ve güvenilirliğini korumak adına bu hakkını saklı tutar.
11. Politika Değişiklikleri
Swiss Expert, bu politikayı önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika, her zaman web sitesinde yayımlanan sürümdür.