Swiss Expert Portal – Kuruluş Üyelik, Sertifikasyon ve Dijital Platform Kullanım Şartları

Yürürlük Tarihi: 20.01.2024

Hazırlayan / Hizmet Sağlayıcı: Swiss Expert Uygunluk Değerlendirme Ltd. Şti. (“Swiss Expert”)

Marka / Sistem: Swiss Expert™ (“Swiss Expert”)

---

1) Amaç ve Kapsam

İşbu Şartlar ve Koşullar (“Sözleşme”); Swiss Expert tarafından yürütülen Swiss Expert sistemi kapsamında, Kuruluşların dijital portal üyeliği, başvuru/denetim/sertifikasyon süreçleri, doğrulama hizmetleri, Swiss Stars derecelendirmesi, kamuya açık listeleme, rozet/logo kullanım şartları ve sistemin bütünlüğünü korumaya yönelik kuralları düzenler.

2) Tanımlar

• Kuruluş: Sisteme kayıt olan, başvuru yapan veya herhangi bir sertifika/rozet/derece alan işletme, şube veya yetkili temsilci.
• Portal: Kuruluşun kullanıcı hesabı ile eriştiği dijital panel/üyelik alanı (profil, raporlar, hizmetler, bildirim vb.).
• Hizmet: Denetim, belgelendirme, doğrulama, rapor değerlendirme, eğitim, derecelendirme, dijital listeleme vb. tüm hizmetler.
• Sertifika / Belge: Swiss Expert sistemi kapsamında verilebilen modüler veya ana sertifikalar ve ilgili dokümanlar.
• Doğrulama: Kamuya açık rapor/kuruluş doğrulama ekranları ve ilgili kayıtların görüntülenmesi.
• Swiss Stars: Kuruluş performansını kamuya açık şekilde gösteren derecelendirme sistemi.

3) Sözleşmenin Kurulması ve Onay

1. Kuruluş, Portala kayıt olarak, “onayla”/“kabul et” işlemi yaparak veya sistemde işlem gerçekleştirerek işbu Sözleşme’yi okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
2. Kuruluş adına işlem yapan kişi, Kuruluşu temsile yetkili olduğunu kabul ve taahhüt eder. Yetkisiz işlemden doğacak tüm sorumluluk Kuruluşa aittir.
3. İşbu Sözleşme, elektronik ortamda kurulmuş olup yazılı sözleşme hükmündedir.

4) Üyelik ve Hesap Güvenliği

1. Kuruluş; firma adı, iletişim bilgileri, faaliyet adresi, vergi/tescil bilgileri ve benzeri verileri doğru, eksiksiz ve güncel şekilde sağlamalıdır.
2. Kuruluş, hesabına ait kullanıcı adı/şifre ve erişim bilgilerinin gizliliğinden sorumludur. Hesap üzerinden yapılan tüm işlemler Kuruluş işlemi sayılır.
3. Şüpheli erişim, yetkisiz kullanım veya veri ihlali şüphesi halinde Kuruluş derhal Swiss Expert’ı bilgilendirir.

5) Şeffaflık ve Kamuya Açık Yayın Onayı

Swiss Expert sisteminin temel ilkeleri şeffaflık ve doğrulanabilirliktir. Kuruluş, aşağıdaki hususları kabul eder:

• Kuruluş adı/ünvanı, merkez/şube bilgileri, iletişim verileri (ör. telefon, e-posta, web), adres, sertifika statüsü, geçerlilik durumu ve Swiss Stars derecesi gibi bilgilerin, Swiss Expert web sitesinde ve doğrulama ekranlarında kamuya açık yayınlanabileceğini,
• Doğrulama amacıyla rapor/sertifika numarası, QR/doğrulama kodu ve geçerlilik bilgisinin görüntülenebileceğini,
• Swiss Expert’ın, tüketiciyi koruma ve sistem bütünlüğü için gerekli gördüğü ölçüde açıklama notları (ör. askıda/iptal vb.) yayınlayabileceğini

6) Başvuru, Denetim ve Değerlendirme Süreci

1. Başvurular Portal üzerinden veya Swiss Expert tarafından yetkilendirilmiş temsilciler aracılığıyla yapılabilir.
2. Kuruluş, başvuru kapsamında istenen evrakları/kanıtları zamanında sunmayı ve denetimlerde gerekli erişimi sağlamayı kabul eder.
3. Swiss Expert, uygunluk değerlendirmesi için uzaktan inceleme, yerinde denetim, doküman kontrolü, rapor örnekleri değerlendirmesi veya ek kanıt talep edebilir.
4. Kuruluş; yanıltıcı bilgi, sahte evrak, manipülasyon veya denetimi engelleme halinde sertifikasyonun reddedilebileceğini veya mevcut sertifikanın askıya alınabileceğini/iptal edilebileceğini kabul eder.

7) Ücretler, Ödemeler ve “Ücret Ödemesi = Sertifika Garantisi Değildir” Kuralı

1. Hizmet bedelleri, ürün/sertifika sayfalarında ve/veya teklifte belirtilir. Kuruluş, ödemeyi ilgili kanallardan yapar.
2. Önemli: Ücret ödemesi tek başına sertifika verilmesini garanti etmez. Sertifika/rozet/derece, yalnızca kriterleri karşılayan Kuruluşlara verilir.
3. İade/iptal şartları, ilgili politika sayfaları ve/veya sözleşme eklerinde düzenlenebilir. Kuruluş, işlem yapmadan önce bunları incelemekle yükümlüdür.

8) Sertifika, Rozet, Logo ve Marka Kullanım Şartları

1. Swiss Expert, Swiss Expert ve ilişkili logo/markalar Swiss Expert’a aittir. Kuruluşa yalnızca sınırlı, devredilemez, geri alınabilir kullanım izni verilir.
2. Kuruluş; sertifika/rozet/logo kullanımında Swiss Expert’ın yayınladığı logo kullanım kılavuzu ve görsel standartlara uymayı kabul eder.
3. Kuruluş, sertifika/rozet/logo’yu; yanıltıcı reklam, haksız rekabet, kapsam dışı hizmet tanıtımı veya tüketiciyi aldatacak şekilde kullanamaz.
4. Sertifika/rozet kullanım hakkı; süre sonu, askıya alma, iptal veya sözleşme feshi halinde derhal sona erer. Kuruluş, tüm dijital/print materyallerden kaldırmakla yükümlüdür.

9) Sertifika Görünürlüğü ve Doğrulama Bütünlüğü

1. Kuruluş, kendisine sağlanan sertifika/rozet/doğrulama unsurlarını (QR, numara, geçerlilik, logo vb.) kapatamaz, silemez, manipüle edemez veya doğrulamayı engelleyemez.
2. Doğrulama unsurlarının değiştirilmesi veya sahte doğrulama üretimi ağır ihlaldir; derhal askıya alma/iptal ve gerekli hallerde hukuki takip sebebidir.

10) Swiss Stars Derecelendirmesi ve Güncellenmesi

1. Swiss Stars; denetim sonuçları, süreklilik, şikayet yönetimi ve benzeri kriterlere göre hesaplanabilir ve zaman içinde güncellenebilir.
2. Swiss Expert, derecelendirme metodolojisini geliştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler Portaldan veya web sitesinden duyurulabilir.
3. Kuruluş, yıldız düzeyinin düşebileceğini, askıya alınabileceğini veya kaldırılabileceğini kabul eder.

11) Şikayet, Geri Bildirim ve Saha Kontrolleri

1. Kuruluş; müşteri şikayetleri, doğrulama kayıtları ve kalite bildirimlerinin sistem bütünlüğü için değerlendirilebileceğini kabul eder.
2. Swiss Expert, makul şüphe halinde ek inceleme/yeniden denetim talep edebilir.
3. Kuruluş, kendisi hakkında yapılan şikayetlerin sonuçlarını ve düzeltici faaliyet gerekliliklerini yerine getirmeyi kabul eder.

12) Veri Koruma, Gizlilik ve İletişim İzni

1. Swiss Expert, Portal hizmetlerini sunmak, doğrulama sağlamak, denetim yürütmek ve sözleşmesel yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla kişisel verileri işleyebilir.
2. Kuruluş; kendi çalışanlarına/müşterilerine ait verileri sisteme yüklerken gerekli aydınlatma ve açık rıza yükümlülüklerinden sorumludur.
3. Swiss Expert; sistem bildirimleri, süreç güncellemeleri ve hizmet duyuruları için Kuruluşa e-posta/SMS/Portal bildirimi gönderebilir.

13) Yasaklı Davranışlar

• Sistemi kötüye kullanmak, otomasyon/robot ile sorgulama yapmak, güvenlik açıklarını denemek, veritabanı taramak
• Yanıltıcı içerik, sahte belge, sahte kuruluş kaydı oluşturmak
• Doğrulama ekranlarını manipüle etmek veya tüketiciyi yanıltacak sunum yapmak
• Swiss Expert/Swiss Expert marka itibarına zarar verecek beyan ve eylemler

14) Askıya Alma, İptal ve Fesih

1. Swiss Expert; ağır ihlal, sahtecilik şüphesi, tüketici güvenliğini riske atan durumlar veya yükümlülüklerin yerine getirilmemesi halinde hizmetleri kısmen/tamamen askıya alabilir.
2. Sertifika/rozet iptalinde Kuruluş, tüm kullanım ve tanıtımı derhal durdurur; web/afiş/sosyal medya dahil kaldırır.
3. Swiss Expert, gerekli gördüğü hallerde kamuya açık listede “askıda/iptal” bilgisini gösterebilir.

15) Sorumluluğun Sınırlandırılması

1. Swiss Expert; üçüncü taraf altyapı kesintileri, internet arızaları, mücbir sebepler veya Kuruluş kaynaklı hatalardan doğan kesintilerden sorumlu değildir.
2. Swiss Expert’ın sorumluluğu, kusuru oranında ve ilgili hizmet için Kuruluşun ödediği bedel ile sınırlı olacak şekilde uygulanabilir (emredici hukuk hükümleri saklıdır).
3. Swiss Expert, Kuruluşun ticari kaybı, kâr kaybı, itibar kaybı gibi dolaylı zararlarından sorumlu tutulamaz (emredici hükümler hariç).

16) Tazminat (Indemnity)

Kuruluş; işbu Sözleşme’ye aykırı kullanımlar, yanıltıcı beyanlar, marka ihlalleri veya üçüncü kişi şikayet/iddiaları nedeniyle Swiss Expert’ın uğrayacağı zararları, masrafları ve üçüncü kişi taleplerini tazmin etmeyi kabul eder.

17) Değişiklikler

1. Swiss Expert, sistem gereklilikleri ve mevzuat uyumu kapsamında işbu Sözleşme’de değişiklik yapabilir.
2. Değişiklikler Portal üzerinden veya web sitesinden duyurulabilir; Kuruluşun hizmeti kullanmaya devam etmesi değişiklikleri kabul anlamına gelir.

18) Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu/Avrupa) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir (Şirket merkez adresine göre güncellenebilir).

19) İletişim

Sözleşme, başvuru ve denetim süreçleriyle ilgili bildirimler Portal üzerinden ve/veya Kuruluşun kayıtlı e-posta adresi aracılığıyla yapılabilir.

---

Kabul Beyanı: Kuruluş, Portal üzerinden kayıt olarak veya sistemde işlem yaparak işbu Sözleşme’nin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.