A. GÜNLÜK OPERASYON DİSİPLİNİ
- Günlük açılış rutini tanımlı
- Gün başında ekip görev paylaşımı yapıyor
- Günlük iş planı anlık değil, öngörülü
- Araçlar rastgele değil, sırayla alınıyor
- “Araya sıkıştırma” alışkanlığı yok
- Yoğunlukta süreç atlanmıyor
- Gün içinde kalite düşüşü gözlenmiyor
- Gün sonu toparlama disiplini mevcut
- Günlük iş yükü kapasiteye göre ayarlanıyor
B. ARAÇ KABUL VE İNCELEME AKIŞI
- Araç kabul süreci her araçta aynı
- Araç bilgileri inceleme öncesi doğrulanıyor
- İnceleme başlamadan müşteri bilgilendiriliyor
- İnceleme adımları sırayla uygulanıyor
- “Buna bakmaya gerek yok” yaklaşımı yok
- Görsel inceleme atlanmıyor
- Test sırası keyfi değişmiyor
- İnceleme yarım bırakılmıyor
- İnceleme süresi araçtan araca anlamsız değişmiyor
C. RAPOR ÜRETİM TUTARLILIĞI
- Rapor her araç için aynı mantıkla hazırlanıyor
- İnceleme yapılmadan alan işaretlenmiyor
- Boş bırakılan alanlar açıklanıyor
- “Normal / iyi” gibi muğlak ifadeler kullanılmıyor
- Yorumlar gözleme dayanıyor
- Rapor dili sakin ve açıklayıcı
- Aynı kusur farklı araçlarda farklı anlatılmıyor
- Fotoğraflar gerçekten ilgili araca ait
- Fotoğraf eksikliği alışkanlık haline gelmemiş
- Rapor hazırlanma süresi keyfi değil
D. PERSONEL DAVRANIŞ TUTARLILIĞI
- Personel kendi kafasına göre süreç değiştirmiyor
- Yeni personel eski düzeni bozmuyor
- Deneyimli personel disiplini gevşetmiyor
- Personel müşteri baskısıyla süreç atlamıyor
- Personel arasında “ben böyle yapıyorum” ayrılığı yok
- Aynı durumda farklı personel aynı yaklaşımı sergiliyor
- Personel yorgunlukla hata yapmıyor
- Kritik adımlar kişiye bırakılmıyor
E. YOĞUNLUK VE STRES YÖNETİMİ
- Yoğunluk arttığında süreç sadeleşmiyor
- Aceleyle kontrol atlanmıyor
- “Hızlı yapalım” baskısı kabul edilmiyor
- Kapasite üstü araç alınmıyor
- Yoğunluk personel davranışını bozmuyor
- Stres müşteriye yansıtılmıyor
- Hız–kalite dengesi korunuyor
F. HATA YÖNETİMİ VE TEPKİ REFLEKSİ
- Hata fark edildiğinde gizlenmiyor
- “Olur öyle” yaklaşımı yok
- Hatalar tekrar etmiyor
- Aynı hata kişiye göre değişmiyor
- Düzeltme yapılırken süreç dışına çıkılmıyor
- Hata sonrası savunma değil çözüm üretiliyor
- Hata kayıt altına alınabiliyor
- Hatalardan öğrenme var
G. İÇ KONTROL VE GÖZLEM
- Raporlar kontrol ediliyor
- Kontrol sembolik değil
- Rastgele rapor incelemesi yapılıyor
- Süreç dışı davranışlar fark ediliyor
- İç kontrol kişiye bağlı değil
- Kontrol sonuçları dikkate alınıyor
- Aynı sorun tekrarında müdahale ediliyor
H. OPERASYONEL OLGUNLUK DEĞERLENDİRMESİ
- Süreç kişiye bağlı değil
- Günler arası kalite farkı yok
- Personel değişse de düzen bozulmuyor
- Operasyon tahmin edilebilir
- Merkez güven veriyor
- Operasyonel Tutarlılık Tanımı verilebilir
- Zayıf noktalar net tanımlandı
- İyileştirme alanları belirlendi